З початку карантину фахівці ДТЕК Київські електромережі відповіли більше ніж на 900 тисяч запитів, пов’язаних з розподілом електричної енергії. Компанія розширює канали зв’язку з клієнтами. Робить їх максимально простими, зручними та доступними. Традиційні способи комунікації, такі як телефон та особисті візити, доповнюються інноваційними та дистанційними (чат-бот, месенджери). Вони допомагають клієнтам заощаджувати свій час, зберігати дистанцію та вирішувати питання у декілька кліків. Про це «Журналісту» повідомили в пресцентрі компанії.
Найбільш популярними каналом зв’язку з компанією залишається телефон. Ним з початку карантину кияни скористалися понад 775 тисяч разів. На другому місті опинились сайт, особистий кабінет, Facebook та месенджери – більше 50 тисяч заявок. На третій та четвертій сходинці відповідно особисті звернення до центрів обслуговування (понад 41 тисяча) й електронні листи (понад 37 тисяч).
«ДТЕК турбується про своїх клієнтів. З початку карантину в нашій компанії почав працювати Viber-канал, у клієнтів з’явилася можливість укласти договір на розподіл онлайн, в месенджерах компанії запрацював чат-бот. Ми закликаємо киян активно користуватися нашими дистанційними онлайн-сервісами. Вони прості та зручні. Завдяки ним можна швидко вирішити усі питання, пов’язані з розподілом електроенергії», – прокоментував виконувач обов’язків генерального директора ДТЕК Київські електромережі Денис Бондар.
Як зазначив очільник компанії, кияни високо оцінили можливості дистанційних каналів зв’язку з компанією. Так, з березня поточного року кількість користувачів онлайн-сервісів ДТЕК Київські електромережі, в середньому, зросла більше ніж у 2 рази. А електроні звернення за популярністю обігнали особисті візити до офісів компанії.
Для того, щоб зв’язатися з компанією клієнти можуть:
· написати запит за допомогою смартфона у Viber або Telegram;
· скористатися месенджером на офіційній сторінці компанії у Facebook;
· написати листа електронною поштою. Для побутових клієнтів за адресою [email protected], для юридичних осіб – [email protected];
· скористатися дистанційними сервісами на інтернет-сайті ДТЕК Київські електромережі;
· зателефонувати за номерами: 1588, +38 (044) 202 1588, +38 (067) 210 1588, +38 (050) 210 1588;
· завітати до одного з центрів обслуговування клієнтів ДТЕК Київські електромережі.
Читайте також: ДТЕК Київські електромережі підготував столицю до опалювального сезону.
Подписывайтесь на telegram-канал journalist.today
