Сотрудник оператора мобильной связи нанес клиенту ущерб на 3000 грн

В Киеве в одном из магазинов мобильного оператора «Киевстар» при покупке эксклюзивного номера сотрудник компании предоставил клиенту неверный номер телефона для пополнения, в связи с чем 3000 гривен зачислились на счет другого абонента. Об этом «Журналисту» сообщила непосредственно Екатерина, с которой произошла данная ситуация.

При разбирательстве сотрудники магазина предложили оформить заявление на возврат средств и пообещали оперативно информировать о рассмотрении ситуации в компании. Но спустя несколько дней на связь с клиентом так никто и не вышел. При попытке дозвониться на сервисный номер операторы давали стандартные ответы: «Разбираемся, ждите, Вам перезвонят».

В комментарии изданию «Журналист» Екатерина рассказала, каким образом попала в эту неприятную ситуацию:

«Я находилась в ТЦ «Smart plaza», где решила зайти в «Киевстар» с целью выбрать и приобрести мобильный номер. Выбрала номер, цена которого составляла 3000 грн. Сотрудник сказал, что по процедуре я обязана его оплатить через терминал и написал мне номер, на который необходимо осуществить оплату. После того, как я оплатила через терминал указанную сумму в размере 3000 грн и вернулась за номером, сотрудник мне сказал, что этот номер неверный, и он ошибся. Предложили оформить заявление на возврат средств, что я и сделала, но спустя 5 дней никакой заинтересованности со стороны компании в разбирательстве этой ситуации я не увидела. Обидно другое – что такое наплевательское отношение, ведь не маленькая сумма, и неизвестно, единичный ли случай или стандартная практика при подобных ситуациях. Кроме того, я являюсь клиентом «Киевстара» более 10 лет, но кроме стандартных ответов не вижу никакой реакции со стороны представителей компании. Сегодня я получила сообщение о том, что срок рассмотрения моей заявки снова переносится, думаю, что компания «Киевстар» намеренно переносит решение вопроса для того, чтобы после инцидента прошло время, необходимое для обращения в Службу потребителей с жалобой на работу компании», — объяснила Екатерина.