Более 900 тысяч обращений клиентов проработал ДТЭК Киевские электросети за период карантина

С начала карантина специалисты ДТЭК Киевские электросети ответили более чем на 900 тысяч запросов, связанных с распределением электрической энергии.  Компания расширяет каналы связи с клиентами.  Делает их максимально простыми, удобными и доступными.  Традиционные способы коммуникации, такие как телефон и личные визиты, дополняются инновационными и дистанционными (чат-бот, мессенджеры). Они помогают клиентам экономить свое время, сохранять дистанцию ​​и решать вопрос в несколько кликов.  Об этом «Журналисту» сообщили в пресс-центре компании.

Наиболее популярными каналом связи с компанией остается телефон.  Им с начала карантина киевляне воспользовались более 775 тыс. раз.  На втором месте оказались сайт, личный кабинет, Facebook и мессенджеры — более 50 тыс. заявок.  На третьей и четвертой строчке соответственно личные обращения в центры обслуживания (более 41 тыс.) и электронные письма (более 37 тыс.).

«ДТЭК заботится о своих клиентах.  С начала карантина в нашей компании начал работать Viber-канал, у клиентов появилась возможность заключить договор на распределение онлайн, в мессенджерах компании заработал чат-бот.  Мы призываем киевлян активно пользоваться нашими дистанционными онлайн-сервисами.  Они просты и удобны.  Благодаря им можно быстро решить все вопросы, связанные с распределением электроэнергии», — прокомментировал исполняющий обязанности генерального директора ДТЭК Киевские электросети Денис Бондарь.

Как отметил глава компании, киевляне высоко оценили возможности дистанционных каналов связи с компанией.  Так, с марта текущего года количество онлайн-сервисов ДТЭК Киевские электросети в среднем выросло более чем в 2 раза.  А электронные обращения по популярности обогнали личные визиты в офисы компании.

Для того чтобы связаться с компанией, клиенты могут:

 • написать запрос с помощью смартфона в Viber или Telegram;

 • воспользоваться мессенджером на официальной странице компании в Facebook;

 • написать электронное письмо.  Для бытовых клиентов по адресу [email protected] для юридических лиц — [email protected];

• воспользоваться дистанционными сервисами на интернет-сайте ДТЭК Киевские электросети;

 • позвонить по номерам: 1588, +38 (044) 202 1588, +38 (067) 210 1588, +38 (050) 210 1588;

 • посетить один из центров обслуживания клиентов ДТЭК Киевские электросети.

Читайте также: ДТЭК Киевские электросети подготовил столицу к отопительному сезону.