С начала карантина специалисты ДТЭК Киевские электросети ответили более чем на 900 тысяч запросов, связанных с распределением электрической энергии. Компания расширяет каналы связи с клиентами. Делает их максимально простыми, удобными и доступными. Традиционные способы коммуникации, такие как телефон и личные визиты, дополняются инновационными и дистанционными (чат-бот, мессенджеры). Они помогают клиентам экономить свое время, сохранять дистанцию и решать вопрос в несколько кликов. Об этом «Журналисту» сообщили в пресс-центре компании.
Наиболее популярными каналом связи с компанией остается телефон. Им с начала карантина киевляне воспользовались более 775 тыс. раз. На втором месте оказались сайт, личный кабинет, Facebook и мессенджеры — более 50 тыс. заявок. На третьей и четвертой строчке соответственно личные обращения в центры обслуживания (более 41 тыс.) и электронные письма (более 37 тыс.).
«ДТЭК заботится о своих клиентах. С начала карантина в нашей компании начал работать Viber-канал, у клиентов появилась возможность заключить договор на распределение онлайн, в мессенджерах компании заработал чат-бот. Мы призываем киевлян активно пользоваться нашими дистанционными онлайн-сервисами. Они просты и удобны. Благодаря им можно быстро решить все вопросы, связанные с распределением электроэнергии», — прокомментировал исполняющий обязанности генерального директора ДТЭК Киевские электросети Денис Бондарь.
Как отметил глава компании, киевляне высоко оценили возможности дистанционных каналов связи с компанией. Так, с марта текущего года количество онлайн-сервисов ДТЭК Киевские электросети в среднем выросло более чем в 2 раза. А электронные обращения по популярности обогнали личные визиты в офисы компании.
Для того чтобы связаться с компанией, клиенты могут:
• написать запрос с помощью смартфона в Viber или Telegram;
• воспользоваться мессенджером на официальной странице компании в Facebook;
• написать электронное письмо. Для бытовых клиентов по адресу [email protected] для юридических лиц — [email protected];
• воспользоваться дистанционными сервисами на интернет-сайте ДТЭК Киевские электросети;
• позвонить по номерам: 1588, +38 (044) 202 1588, +38 (067) 210 1588, +38 (050) 210 1588;
• посетить один из центров обслуживания клиентов ДТЭК Киевские электросети.
Читайте также: ДТЭК Киевские электросети подготовил столицу к отопительному сезону.
Подписывайтесь на telegram-канал journalist.today
