Сотрудник оператора мобильной связи по ошибке зачислил 3000 грн клиента другому абоненту

В Киеве в одном из магазинов мобильного оператора «Киевстар» при покупке эксклюзивного номера сотрудник компании предоставил клиенту неверный номер телефона для пополнения, в связи с чем 3000 гривен зачислились на счет другого абонента. Об этом «Журналисту» сообщила непосредственно Екатерина, с которой произошла данная ситуация.

При разбирательстве сотрудники магазина предложили оформить заявление на возврат средств и пообещали оперативно информировать о рассмотрении ситуации в компании. Но спустя несколько дней на связь с клиентом так никто и не вышел. При попытке дозвониться на сервисный номер операторы давали стандартные ответы: «Разбираемся, ждите, Вам перезвонят».

В комментарии изданию «Журналист» Екатерина рассказала, каким образом попала в эту неприятную ситуацию:

«Я НАХОДИЛАСЬ В ТЦ «SMART PLAZA», ГДЕ РЕШИЛА ЗАЙТИ В «КИЕВСТАР» С ЦЕЛЬЮ ВЫБРАТЬ И ПРИОБРЕСТИ МОБИЛЬНЫЙ НОМЕР. ВЫБРАЛА НОМЕР, ЦЕНА КОТОРОГО СОСТАВЛЯЛА 3000 ГРН. СОТРУДНИК СКАЗАЛ, ЧТО ПО ПРОЦЕДУРЕ Я ОБЯЗАНА ЕГО ОПЛАТИТЬ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ И НАПИСАЛ МНЕ НОМЕР, НА КОТОРЫЙ НЕОБХОДИМО ОСУЩЕСТВИТЬ ОПЛАТУ. ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ОПЛАТИЛА ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ УКАЗАННУЮ СУММУ В РАЗМЕРЕ 3000 ГРН И ВЕРНУЛАСЬ ЗА НОМЕРОМ, СОТРУДНИК МНЕ СКАЗАЛ, ЧТО ЭТОТ НОМЕР НЕВЕРНЫЙ, И ОН ОШИБСЯ. ПРЕДЛОЖИЛИ ОФОРМИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, ЧТО Я И СДЕЛАЛА, НО СПУСТЯ 5 ДНЕЙ НИКАКОЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ СО СТОРОНЫ КОМПАНИИ В РАЗБИРАТЕЛЬСТВЕ ЭТОЙ СИТУАЦИИ Я НЕ УВИДЕЛА. ОБИДНО ДРУГОЕ – ЧТО ТАКОЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ, ВЕДЬ НЕ МАЛЕНЬКАЯ СУММА, И НЕИЗВЕСТНО, ЕДИНИЧНЫЙ ЛИ СЛУЧАЙ ИЛИ СТАНДАРТНАЯ ПРАКТИКА ПРИ ПОДОБНЫХ СИТУАЦИЯХ. КРОМЕ ТОГО, Я ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ «КИЕВСТАРА» БОЛЕЕ 10 ЛЕТ, НО КРОМЕ СТАНДАРТНЫХ ОТВЕТОВ НЕ ВИЖУ НИКАКОЙ РЕАКЦИИ СО СТОРОНЫ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОМПАНИИ. СЕГОДНЯ Я ПОЛУЧИЛА СООБЩЕНИЕ О ТОМ, ЧТО СРОК РАССМОТРЕНИЯ МОЕЙ ЗАЯВКИ СНОВА ПЕРЕНОСИТСЯ, ДУМАЮ, ЧТО КОМПАНИЯ «КИЕВСТАР» НАМЕРЕННО ПЕРЕНОСИТ РЕШЕНИЕ ВОПРОСА ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПОСЛЕ ИНЦИДЕНТА ПРОШЛО ВРЕМЯ, НЕОБХОДИМОЕ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ В СЛУЖБУ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С ЖАЛОБОЙ НА РАБОТУ КОМПСОТРУДНИК ОПЕРАТОРА МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ ПО ОШИБКЕ ЗАЧИСЛИЛ 3000 ГРН КЛИЕНТА ДРУГОМУ АБОНЕНТУАНИИ», — ОБЪЯСНИЛА ЕКАТЕРИНА.