В течение прошлого года специалисты ДТЭК Киевские электросети обработали более 1,5 миллиона обращений клиентов. Помогали им в этом традиционные и новые каналы коммуникации. В прошлом году в компании появилась возможность заключать договоры на распределение онлайн, получать услуги и информацию с помощью мессенджеров и чат-бота. В 2021 году компания планирует модернизировать контакт-центр, который ускорит и упростит обработку запросов клиентов. Об этом «Журналисту» сообщили в пресс-центре компании.
Наиболее популярным каналом связи с ДТЭК Киевские электросети остается телефон. С его помощью клиенты сделали больше 1,3 миллиона запросов.
На втором месте — онлайн каналы связи. С их помощью за год обработали 124 тысячи обращений. Из них больше 80 тысяч были получены по электронной почте. Через личный кабинет, мессенджеры, чат-бот и социальные сети специалисты компании обработали больше 44 тысяч запросов.
На третьем по популярности месте остаются личные визиты в центры обслуживания (ЦОК). За год специалисты киевских ЦОКов приняли больше 64 тысяч личных обращений граждан.
«ДТЭК заботится о своих клиентах. В 2020 году пользоваться нашими услугами стало проще и удобнее. Наши клиенты получили возможность заключать онлайн договоры на распределение электрической энергии, обращаться в компанию с помощью Viber. Чтобы клиенты могли быстро получить ответы на самые распространенные вопросы, мы создали электронного помощника – чат-бот в мессенджерах», — отметил глава ДТЭК Киевские электросети Денис Бондарь.
По словам руководителя ДТЭК Киевские электросети, в 2021 году компания продолжит совершенствовать сервис и каналы коммуникации с клиентами. Для реализации этих замыслов в компании, в частности, запланировали обновить систему (программно-аппаратный комплекс) контакт-центра.
Читайте также: В ДТЭК Киевские электросети дали советы о том, как зимой не остаться без света.
Подписывайтесь на telegram-канал journalist.today
