Благосостояние людей напрямую связано с их безопасностью. Так считает Виталий Забиян – совладелец и директор компании «Сейф Бокс», которая предоставляет в аренду индивидуальные сейфы для хранения личных вещей. «Журналист» эксклюзивно пообщался с совладельцем украинской компании и ее сотрудниками об идее возникновения «Сейф Бокс», спектре услуг, особенностях этого рынка и возможностях для клиентов.
Как рассказал совладелец компании «Сейф Бокс» Виталий Забиян, у людей есть потребность в тщательном хранении ценных вещей, поэтому и возникла идея создания такого небанковского сервиса в нашей стране.
«5 лет назад была основана компания «Свой склад». Ничего, в принципе, нового нет. Есть мировая практика создания складов self storage во всем мире. Есть американский и европейский формат. Я хотел открыть компанию по предоставлению услуг self storage в Украине, в Киеве. Мы открыли первый склад площадью 1 тыс. м кв. Поработали, были очень хорошие результаты, поэтому параллельно открыли ещё несколько складов. Один из них в Киеве, в районе Борщаговка, сейчас является самым крупным. Общаясь с клиентами, мы поняли, что есть у людей потребность в более тщательном хранении ценных вещей. Изучив рынок предварительно, мы поняли, что на этом рынке, кроме банков, эту услугу никто не предоставляет. Поэтому, взяв за основу банковскую систему хранения в сейфах, банковское оборудование, мы решили создать компанию «Сейф Бокс». Благосостояние людей напрямую связано с их безопасностью, с тем, что они хранят или не хранят. Для нас вопрос доверия – это самый принципиальный вопрос. Мы, придя из сферы self storage, определили, что ряд мероприятий, которые мы проводим, технические в первую очередь, они сейчас для этой области исключительные», — объяснил директор компании «Сейф Бокс» Виталий Забиян.
По его словам, компания «Сейф Бокс» сейчас является единственным небанковским сервисом на рынке услуг по предоставлению в аренду индивидуальных сейфов в Украине. По мнению бизнесмена, в этом есть как преимущество, так и новые вызовы.
«С одной стороны, когда нет конкурентов, это хорошо. Но с другой стороны, приходится самим формировать рынок. У нашей компании self storage уже есть определенная репутация, которая за 5 лет не подвергалась сомнению. Наши клиенты привыкли в какой-то мере получать уникальные сервисы от нас. В «Сейф Бокс» мы реализовали услугу индивидуальной сигнализации на ячейку. Такой услуги нет ни у кого. Сейчас технологическое время, я думаю, что этот рынок будет двигаться в сторону технологических изменений, которые будут связаны с уменьшением роли человека», — добавил Виталий Забиян.
Как подчеркнула менеджер по развитию компании Лина Мохнач, уникальность «Сейф Бокс» в том, что данная фирма не является банком, но в то же время предоставляет такую же услугу, как и финучреждение. Кроме того, преимущество «Сейф Бокс» в том, что здесь сотрудники ближе к клиенту и его пожеланиям.
«Наша компания «Сейф Бокс» предоставляет в аренду индивидуальные сейфы для хранения вещей, которые люди считают ценными для себя. Максимальный размер сейфа сейчас 40 х 60 х 60 см. Срок клиент может выбирать любой, удобный для себя. Наша уникальная особенность в том, что мы не являемся банком с этой услугой. Предоставление в аренду индивидуальных сейфов — это наша единственная услуга, в отличие от банков, в которых очень широкий спектр работы. Сейчас в Украине не существует больше аналогичных компаний, которые предоставляли бы услуги аренды индивидуального сейфа и не были при том банковским учреждением. Поэтому компания «Сейф Бокс» на этом рынке имеет ряд преимуществ. Я бы сказала, что мы можем себе позволить гораздо больше. Например, мы можем отвечать на какие-то особые запросы клиентов, быстрее принимать решения по удовлетворению запросов клиентов. Все, что мы делаем, направлено на то, чтобы услуга работала качественно быстро, а люди нам доверяли. Самая большая сложность в презентации нашей компании и наших услуг в том, что люди привыкли к банковским сейфам, и услуги банков не поддаются сомнению и анализу. А наша услуга анализируется чрезмерно, поскольку мы новые на этом рынке. Хотя наши условия такие же или местами даже лучше – это и система безопасности, и индивидуальный подход к клиенту с максимальным учетом его пожеланий. Мы работаем над тем, чтобы людям было комфортно, спокойно и безопасно у нас», — отметила менеджер по развитию компании.
Компания «Сейф Бокс» предоставляет многоуровневую защиту: укрепленное помещение, сертифицированные сейфы, сигнализацию и физическую охрану 24/7 от лидеров рынка охраны, отсутствие скрытых платежей, изменение замков в сейфе после каждой аренды, аренду сейфа от 1 часа, номерные сейф пакеты, номер которых заносится в договор, конфиденциальность для клиента, возможность анонимного хранения, сопровождение клиента, регулярные проверки сотрудников.
«У нас есть услуга — традиционная аренда обычной банковской ячейки на два ключа, как стандартная банковская услуга. Человек приходит, заключает договор, получает два ключа. Пользуется ячейкой, приходит в любое время, забирает свои ценные вещи. Также у нас есть набор сейфов, которые напрямую подключены к пульту охраны. Есть приложение специальное, человек скачивает его, сам ставит свою арендованную ячейку на пульт охраны, клиент сам меняет код, если надо, дает доступ своему доверенному лицу. Главное, что клиент контролирует и видит в режиме онлайн состояние своей ячейки. Что касается размеров сейфов, то есть стандартные, есть увеличенные сейфы, это банковские сейфы повышенной прочности большого размера. Тоже на два ключа. Компания «Сейф Бокс» предоставляет возможность клиентам хранить их ценные вещи и в автоматических камерах хранения. Есть терминал со специально установленной программой, человек приходит, оставляет в ячейке свои вещи, устанавливает код, он оплачивает услугу и получает чек с номером ячейки и конечным временем аренды. В случае с использованием автоматических камер хранения документов не надо. Это для тех людей, которые не хотят заключать договора, хотят быть неизвестными. У нас расширенный график работы, с 9.00 до 20.00, круглосуточная охрана, а самое главное — отношение к каждому клиенту, как самому нужному человеку на Земле. Мы постоянно работаем над улучшением предоставления наших услуг, стремимся прислушиваться к пожеланиям клиента и решаем любые вопросы в рамках законодательства. С нашей стороны, мы сделаем все для того, чтобы человек остался довольным», — подчеркнул совладелец и директор компании «Сейф Бокс» Виталий Забиян.
«Мы делаем все для того, чтобы человек был уверен, что его вещи неприкасаемые. Для этого мы ввели, например, номерные сейф-пакеты, номер вносится в договор. Такой пакет используется только 1 раз, его невозможно незаметно открыть и повторно закрыть. Это дает гарантию, что клиент получит тот же самый пакет со своими ценными вещами. Кроме того, мы отдаем клиентами оба ключа от сейфа, у нас ограниченные доступы. Мы также ввели услугу индивидуальной сигнализации на ячейку. Это вообще новинка. Идея заключается в том, что это дополнительный контроль безопасности. Люди для нас самое важное. Люди это как клиенты и их доверие, так и наши сотрудники их мотивированность к работе, их видение своей работы, выработки идей и принятия решений», — добавила менеджер по развитию компании «Сейф Бокс» Лина Мохнач.
Среди преимуществ компании «Сейф Бокс» также гибкость в работе, программа лояльности для клиентов и внедрение самых смелых нестандартных решений.
«Когда мы начинали, то работали до 18 часов. Однако на запросы клиентов мы продолжили работу до 20-ти. Если люди хотят особых обстоятельств, при условии, что это не противоречит условиям безопасности, мы можем найти решение запросов самых придирчивых клиентов. Компания «Сейф Бокс» может вводить очень смелые акции. Например, как сейчас, у нас действует акция от полугода. 60% скидка стоимости хранения на срок от 181 дня», — сказала менеджер по развитию компании «Сейф Бокс» Лина Мохнач.
«Сердцем» работы компании является человек – как клиент, так и сотрудник. Менеджер по работе с клиентами компании Мария Покачалова отметила, что клиентом «Сейф Бокс» может стать любой человек или компания, которые будут нуждаться в безопасном и надежном хранении ценных вещей. Если у клиентов возникают вопросы, то связаться с сотрудниками легко: телефоны, вайбер, телеграм, электронная почта, социальные сети, запрос звонка с сайта.
«Клиентом компании «Сейф Бокс» может быть как человек любого статута и сферы деятельности, который нуждаюется в безопасном хранении ценных вещей, так и компании или юридические лица, которым зачастую нужно хранить документы. Часто нашими клиентами становятся иностранцы. У нас работает система лояльности и нет чрезмерных требований к клиентам, при этом мы гарантируем полную безопасность. Но учитывая то, что мы работаем в узком направлении, только услуга аренды индивидуальных сейфов для хранения, все наши силы направлены на то, чтобы сохранить конфиденциальность, применить индивидуальный подход к клиенту, гарантировать ему безопасность хранения его вещей, а также обеспечить максимальный контроль над хранилищами и над сотрудниками. В каждом из наших хранилищ есть операционная комната без камер для удобства клиента. Также у нас есть услуга сопровождения клиента от наших партнеров. С нами можно связаться по телефону, или сделав запрос на сайте компании «Сейф Бокс». Также можно написать нам на почту или обратиться к нам в соцсетях (Facebook, Instagram и Telegram)», — рассказала менеджер по работе с клиентами компании «Сейф Бокс» Мария Покачалова.
По словам совладельца и директора Виталия Забияна, сейчас в планах компании «Сейф Бокс» масштабирование бизнеса и открытие новых отделений. В то же время менеджер по развитию Лина Мохнач отметила, что в компании «Сейф Бокс» всегда открыты к новым форматам в сфере этого бизнеса, над чем сотрудники активно работают.
«Как менеджер по развитию компании «Сейф Бокс» я хочу себя видеть руководителем многих отделений (в Киеве и других городах) индивидуального небанковского хранения от нашей компании, а также быть частью новых форматов в сфере этого бизнеса. Кроме того, мне хочется повлиять на само явление доверия в нашем обществе, чтобы люди стали больше доверять осознанно, чтобы не было стереотипов и предвзятости. Я вообще считаю, что каждый человек может делать серьезный общественный вклад на своем маленьком или большом рабочем месте», — добавила Лина Мохнач.
Более подробно о работе компании «Сейф Бокс» смотрите в сюжете «Журналиста».
Подписывайтесь на telegram-канал journalist.today
