Фото из открытых источников
Правительство Украины планирует отменить Книгу отзывов и предложений как недейственный инструмент защиты прав потребителей. Как отметили в пресс-службе Министерства экономического развития и торговли Украины (МЭРТ), в европейской практике такого инструмента контроля работы предприятий, как «Книга жалоб», нет.
«Книгу отзывов и предложений внедрили еще в Советском союзе, и на то время она была практически единственным средством контроля за предприятиями, учреждениями и организациями, которые предоставляли услуги гражданам. Сейчас она не является действенным инструментом для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение», — пояснили в ведомстве.
В МЭРТ считают, что с принятием закона Украины «Об обращениях граждан» действенней для граждан буду работать электронные или письменные обращения, на которые компании были бы обязаны отвечать в установленный законодательством срок.
«Другим недостатком книги отзывов и предложений является то, что граждане должны указывать свои персональные данные (адрес, номер телефона, другое). Поскольку доступ к этому инструменту имеет каждый, персональные данные могут быть использованы недобросовестным бизнесом или мошенниками», — констатировали в министерстве.
Предпринимателям рекомендуется отдавать предпочтение другим каналам, таким как электронным обращениям, горячим телефонным линиям, благодаря которым можно быстро получить ответ или отследить статус обращения.
Подписывайтесь на telegram-канал journalist.today
