Добробут людей безпосередньо пов’язаний з їхньою безпекою. Так вважає Віталій Забіян – співвласник і директор компанії «Сейф Бокс», яка надає в оренду індивідуальні сейфи для зберігання особистих речей. «Журналіст» ексклюзивно поспілкувався зі співвласником української компанії та її співробітниками про ідею виникнення «Сейф Бокс», спектр послуг, особливості цього ринку та можливості для клієнтів.
Як розповів співвласник компанії «Сейф Бокс» Віталій Забіян, люди мають потребу в ретельному зберіганні цінних речей, тому й виникла ідея створення такого небанківського сервісу в нашій країні.
«5 років тому була заснована компанія «Свій склад». Нічого, в принципі, нового немає. Є світова практика створення складів self storage у всьому світі. Є американський і європейський формат. Я хотів відкрити компанію по наданню послуг self storage в Україні, в Києві. Ми відкрили перший склад площею 1 тис. кв. м. Попрацювали, були дуже хороші результати, тому паралельно відкрили ще кілька складів. Один з них у Києві, в районі Борщагівка, зараз є найбільшим. Спілкуючись із клієнтами, ми зрозуміли, що є у людей потреба в більш ретельному зберіганні цінних речей. Вивчивши ринок попередньо, ми зрозуміли, що на цьому ринку, крім банків, цю послугу ніхто не надає. Тому, взявши за основу банківську систему зберігання в сейфах, банківське обладнання, ми вирішили створити компанію «Сейф Бокс». Добробут людей безпосередньо пов’язаний з їхньою безпекою, з тим, що вони зберігають або не зберігають. Для нас питання довіри – це принципове питання. Ми, прийшовши зі сфери self storage, визначили, що ряд заходів, які ми проводимо, технічні в першу чергу, вони зараз для цієї області виняткові», – пояснив директор компанії «Сейф Бокс» Віталій Забіян.
За його словами, компанія «Сейф Бокс» зараз є єдиним небанківським сервісом на ринку послуг з надання в оренду індивідуальних сейфів в Україні. На думку бізнесмена, в цьому є як перевага, так і нові виклики.
«З одного боку, коли немає конкурентів, це добре. Але з іншого боку доводиться самим формувати ринок. У нашій компанії self storage вже є певна репутація, яка за 5 років не піддавалася сумніву. Наші клієнти звикли якоюсь мірою отримувати унікальні сервіси від нас. У «Сейф Бокс» ми реалізували послугу індивідуальної сигналізації на комірку. Такої послуги немає ні в кого. Зараз технологічний час, я думаю, що цей ринок рухатиметься в бік технологічних змін, які будуть пов’язані зі зменшенням ролі людини», – додав Віталій Забіян.
Як зауважила менеджер з розвитку компанії Ліна Мохнач, унікальність «Сейф Бокс» у тому, що дана фірма не є банком, але водночас надає таку саму послугу, як і фінустанова. Крім того, перевага «Сейф Бокс» у тому, що тут співробітники ближче до клієнта і його побажань.
«Наша компанія «Сейф Бокс» надає в оренду індивідуальні сейфи для зберігання речей, які люди вважають цінними для себе. Максимальний розмір сейфа зараз 40 х 60 х 60 см. Термін клієнт може вибирати будь-який, зручний для себе. Наша унікальна особливість у тому, що ми не є банком з цією послугою. Надання в оренду індивідуальних сейфів – це наша єдина послуга, на відміну від банків, у яких дуже широкий спектр роботи. Зараз в Україні не існує більше аналогічних компаній, які надавали б послуги оренди індивідуального сейфу і не були водночас банківською установою, тому компанія «Сейф Бокс» на цьому ринку має ряд переваг. Я б сказала, що ми можемо собі дозволити набагато більше. Наприклад, ми можемо відповідати на якісь особливі запити клієнтів, швидше приймати рішення щодо задоволення запитів клієнтів. Все, що ми робимо, спрямоване на те, щоб послуга працювала якісно швидко, а люди нам довіряли. Найбільша складність у презентації нашої компанії та наших послуг, в тому, що люди звикли до банківських сейфів, та послуги банків не піддаються сумніву та аналізу. А наша послуга аналізується надмірно, оскільки ми нові на цьому ринку. Хоча наші умови такі ж або місцями навіть краще – це і система безпеки, і індивідуальний підхід до клієнта з максимальним урахуванням його побажань. Ми працюємо над тим, щоб людям було комфортно, спокійно і безпечно у нас», – зазначила менеджер з розвитку компанії.
Компанія «Сейф Бокс» надає багаторівневий захист: укріплене приміщення, сертифіковані сейфи, сигналізацію та фізичну охорону 24/7 від лідерів ринку охорони, відсутність прихованих платежів, зміна замків в сейфі після кожної оренди, оренду сейфа від 1 години, номерні сейф пакети, номер яких заноситься в договір, конфіденційність для клієнта, можливість анонімного зберігання, супровід клієнта, регулярні перевірки співробітників.
«У нас є послуга – традиційна оренда звичайної банківської комірки на два ключі, як стандартна банківська послуга. Людина приходить, укладає угоду, отримує два ключа. Користується коміркою, приходить в будь-який час, забирає свої цінні речі. Також у нас є набір сейфів, які безпосередньо підключені до пульта охорони. Є спеціальний додаток, людина завантажує його, сама ставить свою орендовану комірку на пульт охорони, клієнт сам змінює код, якщо треба, дає доступ своїй довіреній особі. Головне, що клієнт контролює і бачить у режимі онлайн стан своєї комірки. Що стосується розмірів сейфів, тобто стандартні, є збільшені сейфи, банківські сейфи підвищеної міцності великого розміру. Теж на два ключа. Компанія «Сейф Бокс» надає можливість клієнтам зберігати цінні речі в автоматичних камерах зберігання. Є термінал із спеціально встановленою програмою, людина приходить, залишає в комірці свої речі, встановлює код, оплачує послугу і отримує чек з номером комірки і кінцевим часом оренди. У випадку з використанням автоматичних камер зберігання документів не треба. Це для тих людей, які не хочуть укладати договори, хочуть бути невідомими. У нас розширений графік роботи з 9.00 до 20.00, цілодобова охорона, а найголовніше – ставлення до кожного клієнта, як до найбільш потрібної людини на Землі. Ми постійно працюємо над покращенням надання наших послуг, прагнемо прислухатися до побажань клієнта та вирішуємо будь-які питання в рамках законодавства. З нашого боку ми зробимо все для того, щоб людина залишилася задоволеною», – наголосив співвласник і директор компанії «Сейф Бокс» Віталій Забіян.
«Ми робимо все для того, щоб людина був упевненою, що її речі недоторканні. Для цього ми ввели, наприклад, номерні сейф-пакети, номер вноситься в договір. Такий пакет використовується тільки 1 раз, його неможливо непомітно відкрити і повторно закрити. Це дає гарантію, що клієнт отримає той самий пакет зі своїми цінними речами. Крім того, ми віддаємо клієнтами обидва ключі від сейфа, у нас обмежені доступи. Ми також ввели послугу індивідуальної сигналізації на комірку. Це взагалі новинка. Ідея полягає в тому, що це додатковий контроль безпеки. Люди для нас найважливіше. Люди це як клієнти та їх довіра, так і наші працівники, їхня вмотивованість до роботи, їхнє бачення своєї роботи, вироблення ідей та прийняття рішень», – додала менеджер з розвитку компанії «Сейф Бокс» Ліна Мохнач.
Серед переваг компанії «Сейф Бокс» також гнучкість в роботі, програма лояльності для клієнтів і впровадження найбільш сміливих нестандартних рішень.
«Коли ми починали, то працювали до 18 годин. Однак на запити клієнтів ми продовжили роботу до 20-ї. Якщо люди хочуть особливих обставин, за умови, що це не суперечить умовам безпеки, ми можемо знайти рішення задовольнити запити найбільш вимогливих клієнтів. Компанія «Сейф Бокс» може вводити дуже сміливі акції. Наприклад, як зараз, у нас діє акція від півроку. 60% знижка вартості зберігання на термін від 181 дня», – сказала менеджер з розвитку компанії «Сейф Бокс» Ліна Мохнач.
«Серцем» роботи компанії є людина – як клієнт, так і працівник. Менеджер по роботі з клієнтами компанії Марія Покачалова зазначила, що клієнтом «Сейф Бокс» може стати будь-яка людина або компанія, які мають потребу в безпечному і надійному зберіганні цінних речей. Якщо у клієнтів виникають питання, то зв’язатися зі співробітниками легко: телефони, вайбер, телеграм, електронна пошта, соціальні мережі, запит дзвінка з сайту.
«Клієнтом компанії «Сейф Бокс» може бути людина будь-якого статуту і сфери діяльності, яка потребує безпечного зберігання цінних речей, так і компанії або юридичні особи, яким часто потрібно зберігати документи. Часто нашими клієнтами стають іноземці. У нас працює система лояльності і немає надмірних вимог до клієнтів, водночас ми гарантуємо повну безпеку. Але враховуючи те, що ми працюємо у вузькому напрямку, тільки послуга оренди індивідуальних сейфів для зберігання, усі наші сили спрямовані на те, щоб зберегти конфіденційність, застосувати індивідуальний підхід до клієнта, гарантувати йому безпеку зберігання речей, а також забезпечити максимальний контроль над сховищами і над співробітниками. У кожному з наших сховищ є операційна кімната без камер для зручності клієнта. Також у нас є послуга супроводу клієнта від наших партнерів. З нами можна зв’язатися за телефоном, або зробивши запит на сайті компанії «Сейф Бокс». Також можна написати нам на пошту або звернутися до нас у соцмережах (Facebook, Instagram і Telegram)», – розповіла менеджер по роботі з клієнтами компанії «Сейф Бокс» Марія Покачалова.
За словами співвласника та директора Віталія Забіяна, зараз у планах компанії «Сейф Бокс» масштабування бізнесу і відкриття нових відділень. Також менеджер з розвитку Ліна Мохнач зазначила, що в компанії «Сейф Бокс» завжди відкриті до нових форматів у сфері бізнесу, над чим співробітники активно працюють.
«Як менеджер з розвитку компанії «Сейф Бокс» я хочу себе бачити керівником багатьох відділень (в Києві та інших містах) індивідуального небанківського зберігання від нашої компанії, а також бути частиною нових форматів у сфері цього бізнесу. Крім того, мені хочеться вплинути на саме явище довіри в нашому суспільстві, щоб люди стали більше довіряти усвідомлено, щоб не було стереотипів і упередженості. Я взагалі вважаю, що кожна людина може робити серйозний громадський внесок на своєму маленькому або великому робочому місці», – додала Ліна Мохнач.
Більш детальну інформацію про роботу компанії «Сейф Бокс» дивіться в сюжеті «Журналіста».
Подписывайтесь на telegram-канал journalist.today
